LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON

Étant donné que nos bijoux sont fabriqués à la main, le délai de préparation varie de 1 à 7 jours ouvrables au maximum.

Après expédition, votre commande vous parviendra sous 3 à 4 jours ouvrables via La Poste. Vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel, incluant un numéro de suivi de La Poste.

Veuillez noter que ces délais peuvent s'étendre en périodes de haute demande, telles que lors du lancement de nouvelles collections, pendant les fêtes ou autour de la période de Noël.

Nous assurons une livraison suivie dans le monde entier, avec des délais allant de 7 à 15 jours ouvrables minimum, selon le pays de destination. Les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

ÉCHANGE

Aucune demande d’échange ne sera prise en compte. Nous vous invitons à faire un retour et recommander un nouvel article.

RETOUR

Pour exercer son droit de rétraction, le Client doit :

  • dans le délai de 14 jours à compter de la réception du Produit, informer le Vendeur de sa décision de se rétracter en adressant au Vendeur, par email à l’adresse suivante : service@jtmparis.com en effectuant une déclaration exprimant sa volonté de se rétracter et indiquant ses nom, prénom, adresse et numéro de commande, ainsi que les références des Produits retournés ;
  • au plus tard dans le délai de 14 jours suivant sa notification de décision de se rétracter, renvoyer les Produits concernés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. A défaut, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour des Produits. Le Client devra poster le(s) Produits dans leur emballage d’origine complet, à l’état neuf et non porté à l’adresse qui lui sera communiquée par le Service Clients.

JTMPARIS se réserve le droit de refuser le retour d’articles endommagés (perles ou pièces manquantes ou brisées, rayures, traces ou taches indélébiles ou tout autre signe d’usure du Produit).


JTMPARIS ne prend pas en charge les frais d’envoi ainsi qu’éventuels droits et taxes en douane du retour. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode de retour suivie afin de garantir sa bonne réception dans notre atelier. JTMPARIS décline toute responsabilité en ce qui concerne le suivi ou toute perte des Produits retournés par le service d’expédition utilisé.


Le Client sera informé par email à l’adresse renseignée lors de la commande de la bonne réception par le Vendeur des Produits retournés et de la prise en charge du retour dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrés à compter de la réception. Dès la validation du retour, un avoir de la valeur du ou des Produits initialement acheté(s) et valable vingt-quatre (24) mois à compter de la validation du retour vous sera offert, utilisable sur la boutique en ligne JTMPARIS.


Pour toute question relative au retour d’un ou plusieurs Produit(s), le Client est invité à contacter le Service Clients à l’adresse suivante : service@jtmparis.com.


COMMANDE ENDOMMAGÉE


Si votre commande a subi des dommages durant le transport, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@jtmparis.com. Joignez à votre message une photo de l'article endommagé dès la réception de votre colis, ainsi que le numéro de votre commande, et ce, dans un délai de 5 jours ouvrables après réception.


Notez bien : toute demande envoyée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.


Nous procéderons au remplacement de votre commande et vous la réexpédierons dans les plus brefs délais. Un nouveau numéro de suivi La Poste vous sera envoyé par mail.